Juridisch
Algemene voorwaarden
1. Wie wij zijn en waar deze voorwaarden voor gelden
Boutr IT is een digitaal bureau gevestigd in Ede, NL, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42114724 (btw-nummer NL005506070B27). Je bereikt ons via [email protected].
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van Boutr IT: websites, webshops, webapplicaties en apps, hosting en onderhoud, SEO en online marketing, design en branding, en de gratis website-scan met het betaalde rapport. Met “opdrachtgever” of “jij” bedoelen we de partij die met ons een overeenkomst sluit. Eigen inkoop- of leveringsvoorwaarden van de opdrachtgever gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.
2. Offerte en overeenkomst
Een offerte is 30 dagen geldig en beschrijft precies wat we leveren, wat het kost en wanneer. De genoemde prijs is een vaste prijs voor de beschreven werkzaamheden. De overeenkomst komt tot stand als je de offerte schriftelijk, per e-mail of via de knop in de online offerte accepteert. Werk dat niet in de offerte staat, is meerwerk (zie verderop). Kennelijke vergissingen in een offerte binden ons niet.
3. Prijzen en betaling
Prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij bij consumenten of in de offerte anders staat. Betaling kan per overboeking of via de betaallink (onder meer iDEAL) van onze betaaldienstverlener Mollie. De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.
Bij projecten vragen we maximaal 50% vooraf. De eindfactuur sturen we pas na oplevering op het testadres (zie “Oplevering en goedkeuring”). Bij langere trajecten in rondes factureren we per afgeronde ronde.
Betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan ben je in verzuim en zijn de wettelijke (handels)rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten (minimaal € 40). We mogen ons werk, hosting of support opschorten tot de betaling binnen is.
4. Uitvoering, planning en jouw aanlevering
We voeren de opdracht uit naar beste inzicht en vakmanschap, met de techniek die in de offerte staat. Genoemde opleverdata zijn een planning en geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk zo afgesproken.
Jij levert op tijd aan wat wij nodig hebben: teksten, beeld, toegang tot domein, hosting of accounts, en inhoudelijke beslissingen. Levert de opdrachtgever te laat aan, dan schuift de planning op. Jij staat ervoor in dat aangeleverd materiaal geen rechten van anderen schendt.
We mogen voor onderdelen van het werk derden inschakelen (bijvoorbeeld een fotograaf of tekstschrijver); wij blijven je aanspreekpunt.
5. Ontwerp en feedback
Bij websites, webshops en branding zie je eerst een ontwerp voordat we bouwen. Per ontwerpfase zitten twee feedbackrondes in de prijs, tenzij de offerte een ander aantal noemt. Extra rondes of een ingrijpende koerswijziging na goedkeuring van het ontwerp gelden als meerwerk.
6. Oplevering en goedkeuring
We leveren op een testadres op, zodat je alles kunt bekijken en testen voordat de site of applicatie live gaat. Je laat binnen 14 dagen weten of er gebreken zijn. Gebreken die onder de opdracht vallen, herstellen wij kosteloos. Reageer je niet binnen die termijn of ga je live, dan geldt het werk als goedgekeurd. Kleine onvolkomenheden die het gebruik niet belemmeren, zijn geen reden om goedkeuring of betaling uit te stellen; we lossen ze uiteraard wel op.
7. Meerwerk
Wensen die buiten de offerte vallen, bespreken we eerst. Je krijgt vooraf een prijs en pas na jouw akkoord gaan we aan de slag. Meerwerk brengen we nooit achteraf ongevraagd in rekening.
8. Eigendom en gebruiksrecht
Na volledige betaling ben jij eigenaar van het opgeleverde werk: de website, applicatie, ontwerpen en inhoud, inclusief de domeinnaam en de gegevens in je systeem. Op verzoek krijg je de broncode en een export van je data. Er is geen licentie per gebruiker en geen vendor lock-in.
Open-source onderdelen, frameworks en tools van derden blijven onder hun eigen licentie. Generieke onderdelen en kennis die wij hebben ontwikkeld, mogen wij opnieuw gebruiken in ander werk, zonder jouw vertrouwelijke gegevens.
Wij mogen het opgeleverde werk tonen in ons portfolio en op onze website, met vermelding van jouw bedrijfsnaam en logo, tenzij je ons schriftelijk vraagt dat niet te doen.
9. Abonnementen: hosting, onderhoud, support en SEO
Hosting, onderhoud, support, SEO en marketing leveren we als doorlopend abonnement. Looptijd, termijn en prijs staan in de offerte of in het klantportaal. We factureren per termijn vooraf.
Een abonnement loopt minimaal drie maanden. Daarna is het maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende maand, en dat kan altijd online via je klantportaal of per e-mail. Het werk dat tot dan is gedaan, blijft van jou.
Betaal je via automatische incasso, dan geef je eenmalig een SEPA-machtiging af via Mollie. Je kunt die machtiging altijd intrekken en overstappen op betaling per factuur.
Prijzen van abonnementen mogen wij eenmaal per jaar aanpassen aan de inflatie of gestegen inkoopkosten. Een verhoging kondigen we minimaal een maand van tevoren aan; je mag dan opzeggen tegen de ingangsdatum.
10. Wat hosting en onderhoud inhouden
Bij hosting zorgen wij voor een server in Nederland, een SSL-certificaat dat automatisch wordt vernieuwd, dagelijkse back-ups die 30 dagen worden bewaard, een bereikbaarheidscheck elke tien minuten en beveiligings- en serverupdates in een vast onderhoudsvenster buiten kantooruren.
We doen ons uiterste best voor een hoge beschikbaarheid, maar kunnen geen ononderbroken werking garanderen bij storingen buiten onze invloed, zoals uitval bij de datacenterleverancier, internet- of DNS-storingen of aanvallen van buitenaf. Gepland onderhoud kondigen we aan als het merkbare gevolgen heeft.
Supportvragen dien je in via het klantportaal of per e-mail. Op werkdagen reageren we binnen één werkdag. Storingen waardoor je site niet bereikbaar is, pakken we met voorrang op. Onderhoud omvat updates en het oplossen van storingen; nieuwe functies zijn meerwerk.
11. Accounts bij derden
Betaalproviders (Mollie, Stripe), advertentieplatforms (Google, Meta), Google Search Console en Bedrijfsprofiel, domeinregistraties en vergelijkbare diensten staan op jouw naam. Wij krijgen beheertoegang voor zover nodig. De voorwaarden en kosten van die partijen gelden rechtstreeks tussen jou en hen; advertentiebudget betaal je rechtstreeks aan het platform.
12. Gratis website-scan en betaald rapport
De gratis scan geeft een momentopname van de techniek van een website en is geen garantie voor posities in zoekmachines. Het uitgebreide rapport kost € 5 inclusief btw en wordt direct na betaling digitaal geleverd, samen met een factuur. Omdat het rapport direct wordt geleverd, stem je bij het bestellen in met levering tijdens de bedenktijd en doe je afstand van het herroepingsrecht.
13. Consumenten
Sluit je als consument op afstand een overeenkomst met ons, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Vraag je ons om tijdens die bedenktijd al te beginnen, dan betaal je bij herroeping naar verhouding voor het werk dat al is gedaan. Dwingende consumentenrechten gaan altijd voor op deze voorwaarden.
14. Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens
Beide partijen gaan vertrouwelijk om met informatie die ze in de samenwerking ontvangen. Verwerken wij in jouw opdracht persoonsgegevens, bijvoorbeeld omdat wij je site hosten of een portaal beheren, dan sluiten we standaard een verwerkersovereenkomst. Hoe wij zelf met persoonsgegevens omgaan, staat in onze privacyverklaring.
15. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende opdracht hebt betaald, en bij abonnementen tot de vergoeding over de laatste twaalf maanden. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde omzet, verlies van gegevens die niet in onze back-ups zitten, bedrijfsstagnatie of schade door handelen van derden. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid. Je stelt ons binnen twee maanden na ontdekking op de hoogte van een tekortkoming, zodat we die kunnen herstellen.
16. Overmacht
Kunnen wij door overmacht niet, niet tijdig of niet volledig leveren, dan schuiven de verplichtingen op zolang de overmacht duurt. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij leveranciers, internet- of stroomuitval, cyberaanvallen, ziekte en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.
17. Annuleren en beëindigen
Annuleer je een opdracht voordat die klaar is, dan betaal je het werk dat tot dan toe is gedaan en de kosten die wij al hebben gemaakt. Abonnementen eindigen volgens het artikel over abonnementen. Na het einde van hosting krijg je op verzoek binnen 30 dagen een export van je site en gegevens; daarna verwijderen we ze van onze servers. Wij mogen de overeenkomst beëindigen als je na herinnering niet betaalt of als je onze diensten gebruikt voor onwettige doeleinden.
18. Klachten, toepasselijk recht en geschillen
Heb je een klacht, mail dan naar [email protected]. We reageren binnen één werkdag en zoeken eerst samen naar een oplossing. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die we niet samen oplossen, leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement van onze vestigingsplaats, tenzij de wet bij consumenten een andere rechter aanwijst.
19. Wijzigingen
We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor lopende abonnementen kondigen we een wijziging minimaal een maand van tevoren aan; raakt de wijziging jou nadelig, dan mag je opzeggen tegen de ingangsdatum. De actuele versie staat altijd op deze pagina.